家电业首现“30天包退包换” 业内暂不跟进

“7天包退张家口市治疗癫痫病医院哪里最好、15天包换”，这是消费者熟知的“三包”国标中的核心时间要点。昨日，家电企业海信通过其官微宣布即日起旗下海信、容声、科龙三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”，与国标相比，延长了一倍多。业内诸多家电企业高管孩子得了癫痫怎样治疗在接受本报记者采访时认为此举“营销噱头大于实质服务提升”，消费者能否受益还有待观察。

新规首日执行力度不一

海信昨日称，推出延长“三包”服务的举措是因为海信“对产品质量近乎苛刻的要求，表达对顾客的高度重视”，认为此举“一石三鸟”：一是传递质量自信;二是倒逼质量管理、质量标准自我施压;三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。

记者昨日走访市内的各大家电卖场，海信“30天包退包换”新措施的执行力度不一。在国美客村店内，“海信家电服务升级，30天包退包换”的广告牌已放置在店内，包括电视机、空调和冰箱在内的海信旗下的各品牌产品都实行了该政策。“海信及其旗下的容声和科龙的所有产品都已经实行了‘30天包退包换’，”销售员陈先生说。

在电商渠道上，该政策的执行也较为迅速。在天猫海信旗舰店上，销售人员表示海信电视机已经实行了该政策。不过在一家位于滨江东路的苏宁电器卖场中，销售人员对于新措施并不知情。海信手机天猫旗舰店的销售员工也表示还没有收到相关规定。

对于“30天包退包换”政策是否有条件设置，海信的售后工作人员表示，“30天包退包换”的政策针对质量本身有问题的产品。“如果我们的售后人员上门检查过后发现产品是有问题才能进行退换。”该售后人员解释。

记者了解到，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。通过服务提升来抢夺市场份额已成为不少企业的重要竞争手段。以平板电视行业为例，国产品牌自 2007年4月开始逐步实施平板电视“屏”的保修从一年延长到三年，但直至2010年3月，强势的外资品牌仍执行2年保质期，后在媒体的高度关注以及行业协会的努力下，索尼、三星、东芝、松下、日立等外资彩电企业终于作出“屏保三年”的承诺。

服务提升变身“营销手段”

“那一次服务的提升对消费者来说是实获嘉县哪家癫痫病医院实在在的，”一位彩电企业的高管说，但这一次海信将“三包”时间延长估计不会引起行业内其他企业跟进，“这主要是因为‘三包’期限只是最基本的要求，延长10多天对消费者来说意义不大，我感觉营销噱头大于实质服务提升”。

格兰仕副总裁陆骥烈对本报记者表示，如果能给消费者更多承诺，提供服务增值，“这应该是要鼓励的”。但如果把提升服务作为一种营销的手段，“味道就不同了”，陆骥烈也认为，国家的“三包”规定只是一个最基本的门槛，“消费者关注的除了期限，更关注产品能否高效运行10年”，长期稳定的质量承诺比短期的营销方式更有用。

另外，陆骥烈还担忧，服务提升后有无增加消费者承担的成本也需要外界关注，“如果企业把服务提升的成本转嫁给消费者，这种做法就不值得提倡了”。

包括彩电和癫痫患者如何检查空调在内的数家企业则反馈，目前暂无跟进计划，“整体对行业不会造成太大的影响”。