最近，地铁4号线、大兴线、14号线和16号线列车上，“请勿倚靠安全门”“奉上级指示”等说教式的地铁安全提示语退出，上岗的是“一个宽广的肩膀，或许可以让您卸下生活的疲惫；一时放松的依靠，或许可以让您得到片刻的舒缓，但安全门不是爱人的肩膀，而是保护我们的移动屏障”等5段温馨散文式的提示。

京港地铁解释，推出温馨版提示的初衷是通过换“新”吸引乘客关注，随时随地留意乘车安全，同时公共交通上的语言柔和化有助于提升乘客的出行愉悦感。

乘客更爱“柔声细语”

京港地铁的摸底儿调查显示：“柔声细语”的安全提示反而更容易引起关注。14号线从大望路站开往九龙山站的列车上，市民吴女士带着上小学的孩子乘车。她说：“原来车厢里的广播，孩子从来不感兴趣。刚才那段提示就像一段小故事，他听得倒挺认真。”

此次车厢里推出了5段柔版提示，分别讲述了请勿携带易燃易爆违禁品乘车、通过闸机请抱起孩子、文明排队先下后上、请勿倚靠安全门、请勿在车厢内饮食或大声喧哗等5个小“故事”。京港地铁介绍，这些提示是为16岁至40岁乘客们量身定制的，他们是地铁客流的中坚力量，也更追求愉悦的乘车环境。

七成乘客反感“奉上级指示”

“在6号线碰到过临时停车，司机广播说‘奉上级指示，本车如何如何了’，感觉挺别扭的。”乘客赵先生说，“北京地铁的一些通知、公告也会以此开头，很容易让人觉得这事儿就是命令，乘客甚至会产生逆反心理。”

记者在地铁1号线东单站、西单站，4号线北京南站站、人民大学站，6号线朝阳门站、通州北关站等询问了45位地铁乘客，超7成认为“奉上级指示”太生硬，让人难以愉快接受。一位一线站务员说：“地铁很早就对服务用语进行过规范，比如少说‘不’等，但是对于语气等没有明确规定，有时候乘客更容易接受好言好语，直言不讳地提要求，反而效果一般。”

她举例：“早高峰碰到低头族，如治疗癫痫病最好的药果说‘车马上就来了，您可得做好准备了，我一会儿推您一把’，一般乘客都会笑着答应。但如果直接说‘别看手机了’，有些乘客压根不搭理，还有一些会用眼睛翻你一眼继续看。”

柔性提示将在4线列车推广

与柔版提示一同推出的，还有4集安全微视频。这些长度约3分钟的视频，在4号线、大兴线等4条线路列车上播放。每集以香蕉、土豆、茄子的卡通形象为主角，围绕闸机、安全门、直梯和扶梯等地铁设备，以及地铁内饮食、大声喧哗等不文明行为，生动诙谐地传播安全乘车知识。

京港地铁相关负责人介绍，随着这些新车门等人为故障率呈现下降趋势。乘客李先癫痫的治疗方法生说：“这些小片儿里会有打游戏机和北京癫痫病哪家最好一些老电影的经典桥段，很容易引起二三十岁乘客的共鸣，这要比说教式的教育更容易接受。”

接受采访的45位乘客中，22位认为地铁的安全教育不该再一成不变地“河南哪家医院能治疗癫痫病板着脸”说教，而应适当加入柔性提示。8位乘客认为，地铁安全教育应该软硬兼施，并增加更多安全教育。一位乘客说：“禁止跳下站台，这类警示语不应取消，同时还可以配套一些安全教育客的良性互动。